Предложение: МАСТЕР РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ в Пятигорске

П Р О Г Р А М М А:

1. Философия клиентоориентированного подхода
-Клиенты как основной источник дохода компании.
-Принципы и критерии клиентоориентированного подхода
-Роль продавца-консультанта в развитии сервисного отношения с покупателями
-Разбор сервисных инструментов обслуживания на каждом этапе продажи

2. Подготовка к продажам
-Работа продавца до встречи с клиентами
-Подготовка к встрече с клиентом: продавец, салон, товар
-Постановка целей на рабочий день

3. Установление контакта
-Цели и смысл этапа приветствия клиента
-Расстановка продавцов в наиболее удачных местах торгового зала для встречи покупателей
-Клиентоориентированные фразы приветствия покупателя
-Развитие навыков невербального общения сотрудников
-Отработка фраз приветствия покупателя на практике в зале
-Отработка встречи каждого покупателя в торговом зале
-Установление контакта на практике в зале с разными типами покупателей

4. Выявление потребностей
-Потребности покупателя: рациональные и эмоциональные запросы
-Способы и технология выяснения потребностей у покупателей
-Типы вопросов. Формы уточняющих вопросов для усиления и демонстрация интереса к словам клиента
-Техника активного слушания. Развитие навыков слушания

5. Презентация и демонстрация товара
-Способы и варианты демонстрации товара покупателю
-Особенности работы продавца (жесты, дистанция, фразы) при презентации товара
-Техника «Свойство-выгода» при рассказе о интересующем покупателя типе товара
-Презентация, направленная на конкретного покупателя и полностью удовлетворяющая его потребностям

6. Примерка
-Грамотное поведение продавца во время примерки
-Экспертная позиция для продажи товара
-Фразы и вопросы покупателю при проведении примерки

7. Завершение продажи
-Важность и умение задавать вопросы на завершение сделки

8. Работа с возражениями
-Работа с возражениями покупателей («дорого», «видел дешевле», «я не нашел у вас того, что искал» и пр.)
-Убедительные ответы на возражения покупателей
-Алгоритм работы с возражениями
-Техники присоединения к покупателю

9. Допродажа
-Допродажа сопутствующих товаров

10. Прощание с покупателем
-Важные моменты при прощании с покупателем

Ведущая: НАТАЛЬЯ ЧУЙКО - директор и собственник тренинговой компании «БИЗНЕС-КЛАСС», директор франчайзи-офиса туристического агентства «TUI-travel», сертифицированный бизнес-тренер, преподаватель Бизнес-Школы при ПГЛУ, профессиональный психолог, эксперт в области обучения сбытового персонала (опыт 12 лет). По программам Чуйко Н.В. прошли обучение более 5000 менеджеров по продажам Юга России. Является создателем авторских тренингов: «Активные продажи», «Телемаркетинг: продажи по телефону», «Работа с дебиторской задолженностью», «Управление временем». Автор публикаций в бизнес – изданиях «Бизнес - Журнал», «PRO», «Fashion - Club» и др.

По вопросам участия обращаться по телефонам:
(8793) 36-36-20, 36-37-17